August 2013  

Да си платиш данъците по банков път

Случи се преди години… вече четири години. Не знам защо, може би тогава не ми остана време, а може би не ми останаха нерви, но не съм написал нищо по темата. Сега ще възраждам деветините и провокиран от тази тема се сетих за моята случка.

През вече далечната 2008 година си купих кола, която карам и до днес и много си я харесвам. Всъщност този автомобил промени доста неща в живота ми (невероятно, но факт), но за това ще разкажа някой друг път. Като един изряден идиот, отидох в общината и веднагически си регистрирах колата, като ми казаха, че ще дължа данък за остатъка от 2008 г. (колата е нов внос и не е имала предишен собственик в България). “ОК” казах аз и попитах, къде да платя, на което ми отговориха, че за голямо тяхно и мое съжаление, СИСТЕМАТА не може да изчислява данък за част от годината, а само за цяла година и в момента не могат да ми кажат точно колко дължа. Чудно, и к’во пра’им? На което любезната леля в общината ми отговори така:

- Ами г-не, аз ви предлагам така, значи тая година не плащате, ние догодина ще ви изпратим писмо, че не сте го платили. Системата, дето печата тия писма автомагически ще ви изчисли колко сте дължали, плюс малка лихва, ама това да не ви притеснява, тя е някакви стотинки… и догодина ще си платите цял данък за 2009 г. и според писмото – колкото ви е частичния с лихвата за 2008 г.

Егаси схемата – понеже СИСТЕМАТА не може да сметне колко дължа, ще трябва да платя и лихва за просрочие, ама сакън, понеже това не е опция, а единствения вариант, който ми предлагат – съгласих се. Ще ми се да кажа, едвам ме навихте, но всъщност наистина не ми харесваше тази схема. Дори предложих, да си платя за цяла година, понеже действието с еразвива в началото на годината – нямаше да съм на голяма загуба, пък щеше да е сигурно, че после нямам проблеми.

- А-а-а-а, не може така! – беше отговорът на лелята в общината.

И това на фона на хилядите тарикати, дето изобщо не си декларират автомобилите в общината и никога не плащат данъци за тях.

Минава една година

Пристига съответната заветна бележка от общината, с която ме уведомяват, че съм гаден данъкоплатец, дето не си е платил данъка и съответно в писмото е написана така дълго очакваната сума. По стара българска традиция (тук си признавам и аз съм виновен) отидох да платя в последния възможен ден и разбира се, в общината само мен ме нямаше, а като отидох, и аз вече бях там. Понеже опашките не ми действат стимулиращо, реших, че ще се възползвам от високотхенлогичния напредък на съвременното общество и ще ги платя тия данъци по банков път.

Тук трябва да направя уточнението, че през същата 2008 г. брат ми също си купи кола и предвид, че сме в една и съща община – развитието на събитията беше 1:1. Съответно аз съм нагърбен с нелеката задача да платя данъка на моята кола за 2008 (частично) и за 2009 целия, както и за колата на брат ми за 2008 (частично) и за 2009 целия, както и за 2009 г. данък за колата на майка ми – общо 5 данъка на автомобили.

За да платиш по банков път, пред не чак толкова далечната 2009 г. трябваше да имаш две неща: първо IBAN номер на бюджетната сметка на съответната община и второ – БИН код за вида на плащането. През 2013 г. вкараха т.нар. единна сметка и вече няма БИН номера, но тогава това представляваха едни шест цифрени номера, по които данъчните би трябвало да се ориентират (по-скоро някакви автоматични системи) когато бъде получено плащане – за какво е предназначено. В общинската администрация (местните данъци и такси влизат в това число), няма гише информация, изобщо – предоставянето на информация е ЗАБРАНЕНО в тези ведомства. Затова отрепах половин час да търся IBAN и БИН за данъци на автомобили, но накрая ги намерих забодени с кабърче на едно корково табло във фоайето на общината. Преписах ги и доволен се насочих към офиса.

Когато се прибрах в офиса, доволен (почти злорадствах, че ще стане толкова лесно, а тия нещастници ще чакат на опашка в общината), отворих on-line банкирането, попълних пет броя многоредови платежни нареждания към бюджета и гордо ги подписах с електронен подпис. Егаси яката работа – 5 минути и данъците са платени… ще чакам аз на опашки, да не съм тъп или к’во, а?

Минала е още една година, както разказваше инж. Донев: “Гергана е вече президент”.

Този път, майка ми решава да ми върне услугата, да отиде до общината и да плати и моя данък за колата за 2010 г, както и за колата на брат ми и за нейната. Дал съм ѝ пари и брат ми ѝ и дал… при което ми звъни по телефона и ми заявява:

- Аз съм в общината, оправила съм моя данък, оправила съм и на брат ти, ама твоя не е платен за миналата година, а аз нямам толкова пари в мен, така че ще идваш сам да си го плащаш.

- Ама как не е платен, нали съм ги платил по банков път всичките миналата година?

- Не знам, жената каза, че не е платен, оправяй се!

Естествено, ако не си платил за предходната – не приемат да платиш и за текущата година. А че липсващото плащане е нечия грешка – това няма значение… ще ми начислят лихва за просрочие и ще ме преследват като последния престъпник, нищо, че става дума за стотинки (лихва).

На другия ден отидох до общината, да видя какво става, като предвидливо си разпечатах от on-line банкирането една страничка, на която са петте плащания за всичките автомобили. На четвъртия път “отгатнах” в коя стая е лелята, която се занимава с подобни на моя случаи на “нередовни платци”… влизам, обяснявам случая, а тя пуска една програма под DOS и ми показва:

- Ето, вижте, данък на автомобила на майка ви, данък на автомобила на брат ви, вашия данък за 2008, вие явно не си плащате данъците навреме! (егаси) Обаче за 2009 няма платен данък за вашия автомобил.

- Добре, ето вижте – показвам си моя лист – данък за едното, второто, третото, четвъртото, петото, всичките са с еднакъв IBAN и с еднакви БИН номера?!

- Не знам, ама на мен не ми излиза на компютъра, значи парите не са получени!

- Добре и сега какво правим?

- Ами трябва да си платите, какво да правим?

- Ама как да си платя, като аз вече съм платил!?

- Не сте платили, на мен нищо не ми излиза!

И ей така – 10 минути безсмислен разговор. Накрая ми заявява, че трябва да си извадя документ от моята банка, ама не такова хвърчащо листче, а заверен – с подпис, печат и гербова марка (едва ли не), да ѝ го занеса, тя ще го изпрати в тяхната банка, да се извърши проверка… и ако не дай си боже се окаже, че съм платил, ще го оправят… Тук отново ще кажа само ЕГАСИ!

Отидох до банката, извадих си разпечатка, която естествено е 1:1 като моята (не само като съдържание, дори и като оформление), от една исъща система излизат, сложиха печат и подпис, платих 2 лв. за заверено извлечение от банкова сметка… и с бодра крачка се насочих обратно към общината.

Там лелята взе листа и едва ли не беше вече възмутена, как може да ми издадат такъв документ от банката, аз очевидно не си плащам данъците и е видно, че съм престъпник, а сега, с тоя документ, ще трябва да се чуди, как да оправи кашата. В този момент възкликна:

- Ами да, естествено… много ясно, че няма да ми излезе на компютъра, вие сте объркали БИН номера на плащането!

- Чакайте, как съм го объркал, имам три еднакви плащания за 2009 г. – платил съм данъка за три автомобила по една и съща сметка с един и същи БИН номер – две от плащанията са минали, а третото не! Как така съм го сгрешил?

- Ами вие откъде го взехте тоя БИН?

- От дъската отвън.

- Ето, виждате ли! Миналата година беше сгрешен БИН номера на дъската отвън и вие оттам сте преписали грешния. Колежката, понеже знаеше, че е имало грешен БИН, като види автомобил в другата партида ги е прехвърляла на компютъра, ама явно вашата я е изтървала! Я да видим, ами да, ето го – вашия данък за колата си стои в партидата за такса смет!

Следващата реплика я казах на ум, само защото съм прекалено възпитан, но малко ме делеше от “инцидент в общината приключил със смъртен случай”:

- Добре бе, мама ти стара, като знаеш, че БИН-а е бил сгрешен миналата година – трудно л ибеше да погледнеш преди да ходя до банката, да вадя документи и т.н.

Не си спомням точната ми реплика, но обобщено, отговорът беше нещо от сорта на: “Ама защо ми се карате?”, сякаш аз съм виновен, че те са допуснали грешка, заради която аз си загубих половин ден!

Нещата щяха да са страхотни, ако историята в подобен порядък не се беше повторила през тази година:

ЧАСТ 2

Брат ми води едни дела срещу КАТ… или по-точно КАТ водиха едни дела срещу брат ми. Въпреки, че аз лично все още не съм съгласен с обвиненията и въпреки че бяхме взели едни от най-добрите адвокати, загубихме делото и на първа и на втора инстанция, въпреки, че втората инстанция намали присъдата от ефективна, на админинистративна глоба.

Понеже и брат ми е умен, колкото мен, в деня, в който излезе решението на втората инстанция, взе и чинно и почтено си плати административното наказание… естествено по банков път. И понеже имаше някакъв проблем с неговата банка по това време, пуснахме плащането през моето любимо on-line банкиране, а той ми даде парите в брой.

Минала е още една година, не знам – Гергана е вече кралица на Монако, може би…

Събота… Ранна утрин… Звъни се на вратата вкъщи, призовкарка, носи призовка, аз вече бях свикнал, понеже нещо не се разбираме с КАТ, освен това съм свидетел по едно друго дело и постоянно ги влачат тия призовки – писнало ми е на оная работа от призовки. Подписах се, взех призовката и я отварям, да видя за какво става дума:

1. Не е за мен, а е за брат ми (а той вече не живее на този адрес)
2. Не е призовка от съда, а от държавен съдия изпълнител…

Тук отново ще кажа само ЕГАСИ!

А в понеделник аз заминавам за две седмици за Германия! Съответно, трябва веднага да извадя едно заверено банково извлечение за това плащане, преди да съм заминал, защото иначе, за 2 седмици съдията изпълнител ще си извади изпълнителен лист, като нищо…

Тичам, добре че банката има работещи клонове в събота, в единия не им работеше принтера: “елате в понеделник”, ха-ха… втори клон, взех заветната бележка.

Тук ще съкратя историята малко, понеже не съм свидетел от първо лице, но докато бях в Германия брат ми е обикалял като избит електрон между Софийски районен съд, Софийски градски съд и НАП три дни. Като се замисля, аз добре съм се отървал само за половин ден предния път.

Разбира се – загубеното време, разходите за транспорт, вкл. и синя зона за тия три дни – няма кой да ти ги възстанови. Нервите – изобщо не ги коментираме. Обаче предложенията на служителите в НАП са любимата ми част от историята:

- Е г-не вие с кой акъл сте си платили веднага! Трябваше да изчакате да дойде съдия изпълнител и да си нямате проблеми!
- Ми платете го втори път, с лихвите! (ЕГАСИ)
- Платете го втори път и заведете дело срещу Софийски градски съд, да ви върнат парите от първото плащане… до две години макс. ще си ги получите.

Сега забележете абсурда: СГС е втората инстанция, която постановява административно наказание “глоба”. СРС е първата инстанция. Глобата е платена по сметка на СГС, а иска на държавния съдия изпълнител е подаден от СРС! Естествено – в закона никъде не е уточнено при такъв казус на кого се плаща, но цяла сурия адвокати бяха готови да си заложат дипломите, че се плаща по сметката на последната инстанция, и в краен случай по сметката на инстанцията, която е постановила глобата – и в двата сценария, това е СГС по чиято сметка е платено.

ЧАСТ 3

За същата онази кола, за която ми изчезна данъка през 2009 г. от митниците ми изпратиха писмо, че трябва да се явя да платя акциз (през 2009 г. го отмениха, но през 008 г. когато я купих – все още имаше), въпреки, че колата не надхвърля максимално допустимата мощност за освобождаване от акциз. Призовката, разбира се, е оформена във вид на заплашително писмо, в което липсват само две неща: какво трябва да направиш и репликата “Очаква ви смърт”.

Ходих до митницата на летището… там отрепах около 3 часа, въртях се като идиот… накараха ме да напиша една “молбичка” – свободен текст, с която да помоля… сякаш е господ, директора на митницата, да не ми облага автомобила с акциз, въпреки, че той не подлежи на облагане… и трябваше да приложа ДВЕ (не е ясно защо две, а не едно) копия от големия талон на автомобила и договора с който съм купил колата.

Какво друго да кажа, освен ЕГАСИ?

Защо сменям банките

За последен път в този блог съм писал на 4 май 2011 г. – смятайте, колко съм покъртен, потресен и възмутен, за да се върна след повече от 2 години!

Всичко започна безобидно – вчера играта на Heineken ми скъси живота с половин година, а поддръжката на сайта им, ми скъси живота с още половин. И всичкото това ми припомни, че преди две седмици в ОББ ме попитаха, защо си закривам сметките в тяхната банка.

Реших да им изпратя писмо, но се оказа доста по-трудно от това да изтеглиш кредит за милиони, направо невъзможно. Може би трябваше да си напиша реч, вместо писмо и да я издекламирам на телефона за обслужване на клиенти (всъщност идеята не е никак лоша!?).

И така и така го написах (писмото, не речта)… и така и така е сложно да се изпрати, ще вземат, да не го получат, по-добре да го пусна, като отворено писмо.

Следва и самото отворено писмо, предназначено за ОББ:

Първо, не разбрах, защо е ЗАДЪЛЖИТЕЛНО да се попълнят ДЕВЕТ полета, за да изпратиш една препоръка. Сигурен съм, че в банката имате предостатъчно мастити професионалисти-експерти по този въпрос, които ако още не са си свършили работата, да напишат 500 стр. доклад обосноваващ необходимостта от това, значи не са си заслужили заплатата и незабавно трябва да го направят. След това, задължително докладът трябва да бъде публикуван на сайта на банката – на него и без друго е пълно с безполезна информация – никога не намираш това, което ти трябва, затова пък е пълно с неща, които не ти трябват.

А сега по същество

Бях клиент на ОББ в продължение на 10 години. За добро или за лошо, бях клиент на банката не по собствено желание, а по желание на работодателя ми. Тъй като работодателят НАЙ-НАКРАЯ след 10 години разбра, че НЕ Е НОРМАЛНО да ти налага да ползваш неговата банка, сега си получавам заплатата в друга банка – в банка на която също съм клиент от над 10 години и от която съм доволен, бил съм доволен всеки един ден през тези над десет години, продължавам да саъм доволен и се надявам че ще продължи да бъде така.

Когато си закривах всички сметки, профили, депозити, карти и т.н. в ОББ, служителите в офиса бяха така любезни да ме попитат, защо не желая да използвам услугите на ОББ занапред. В момента не можах да си формулирам мисълта достатъчно точно и просто им отговорих, че сменям работодателя (в интерес на истината, не го сменям).

После обаче помислих и реших, че ако изобщо има надежда в България някой ден да дочакам нормално обслужване, не само в банка, а където и да било изобщо, може би трябва да пробвам да им кажа къде им е проблемът? Доста песимистично съм настроен, досега, където и да си дам мнението, в общи линии само съм си загубил времето. А на мен времето ми е ценно, затова се надявам, че ще оцените това, което ще ви напиша по-надолу.

На първо място уеб сайта и онлайн банкирането. Не мога да разбера, как за 10 години нещата могат или да не мръднат на милиметър или да стават само по-зле? Особено по отношение на онлайн банкирането, тъй като ненавиждам да ходя по офиси, разположени на Мачу Пикчу у царевичака, на места, където не може да се стигне нито с градски транспорт, нито може да се паркира като хората с кола. Явно или имате доста клиенти с много свободно време или всичките до един са ви клиенти, защото работодателят им е избрал ОББ.

Та на сайта за онлайн банкиране първо има прекалено много информация, която е абсолютно ирелевантна към самия процес на онлайн банкирането. На първо място – чий го дирят реклами там, вероятно проява на онези горните специалисти, дето много ги виждат нещата, ама само са ги чели в букварчето, никога не са ги правили наживо. След това началната страница е три екрана висока, скролираш като луд нагоре – надолу, това защо? Няма ли къде да се подреди малко всичката тая информация? Отварям сайт за услуга, забога! Очаквам да видя само едно единствено нещо и абсолютно нищо друго – голям и красив login екран. Няма такова нещо – единственото, за което може да дойде човек на този сайт (да си влезе в профила) е най-малкото нещо на екрана.

Навигацията е пълна скръб и кръгла нула… там изобщо няма да коментирам, защото просто каквото има, трябва да се изгори и да се забрави, за да не се сетят бъдните поколения повече никога за него!

Кой, бих желал да знам кой, беше този “специалист”, дето препоръча една система да бъде повече шарена и Fancy, отколкото работеща? С тия динамични зарежданици на всеки ъгъл, след като се логнеш, постоянно нещо от тях не работи. Разберете го и го запомнете добре, ако не можете, напишете си го на голям лист, сложете го в рамка и го окачете на всяка врата в банката: една система преди да е красива трябва да работи, това не е конкурс за красота. Изобщо няма да се впечатля от заоблените ъгълчета, от AJAX зареждането, от прогрес баровете и т.н, ако накрая нещо не проработи и дори не знам защо не е сработило! Примерно един прогрес бар остава на екрана и се върти с часове. Явно някой от горните специалисти е преценил, че не е необходимо да се поставят съобщения за грешки… защо да притесняваме горкия потребител, по-добре да си почака още малко?!

Продължаваме нататък – тия сертификати дето се издават от ОББ – егаси мъката, докато го взема… мислех, че ипотечен кредит за 100 милиона тегля. В началото (преди 10 години) по неизвестни причини системата работеше само със сертификати издадени от банката. Ако имаш “Универсален електронен подпис”, който дори според закона е УНИВЕРСАЛЕН се оказва, че баш с ОББ не можело да се използва. Най-закостенялата администрация на света, дето никога не е имала за цел да е в помощ на жертвите си – данъчните, и те работят със сертификатите така, че да им е удобно на хората. На всичкото отгоре потребителското име е клиентски номер… ама разбира се, защо не… хората обичат да помнят дълги номера. А ако не могат да го запомнят, защо да не си го запишат на листче ида си го залепят на монитора – хем е по-удобно, хем е по-сигурно. Не знам, може би по-късно се е появила възможност да си избереш нормално потребителско име, но съм готов да се обзаложа, че ако имам от старите имена-номера, няма начин да го сменя?! Ама като гледам формата за регистрация – не виждам поле за избор на име, така че видимо печеля баса?!!

Разбира се – всяко нещо си има различна визия и свое виждане по въпроса… например екранът за регистриране прилича на всичко друго, но не и на останалите екрани от онлайн банкирането. Есттествено, различен е и от визията на основния сайт. Това е древна военна тактика за объркване на врага, пардон – клиента. И като допълнение – на всяка крачка има безкрайни обяснения – “натиснете този бутон, за да направите…”; “попълнете в това поле данни за вашата…”; “въведете 600 реда описание на…”. Ако интерфейсът на това нещо не е достатъчно ясен за потребителя, изтрийте го, жестоко накажете този, който го е направил (съжалявам за жестокостта, ама трябва да се научи повече да не прави така) и започнете отначало, най-добре с друг “специалист”.

Стига толкова за онлайн банкирането. Да речем, че понеже чеп за зеле не става от онлайн присъствието, решавам да дойда в клон на банката и да ме “обслужат” наживо. Супер идея, направо съм превъзбуден от мисълта. Тук поне ще ви похваля малко – офисите приличат на офиси, слава на бога. И повечето служители, с които съм се сблъсквал са любезни, приветливи, в общи линии помагат или ако не могат, поне правят всичко по силите си да помогнат. Което си е хубаво си е хубаво… обаче:

Първо в централния офис – тая машина с билетчетата, да я вземете и на тоя, дето ви е пробутал, как с нея ще се подобри обслужването на клиентите, да му я заврете – знаете къде. Ама ЦЯ-ЛА-ТА! Тоя няма начин, дори специалист да е бил. Влизам в офис на банката. В офиса има 20 гишета. Поне на 10 от тях има служител. Трима души чакат на “опашка” – седнали са на столчета покрай прозорците. Отиваш до машината и естествено искаш да свършиш някаква работа, за която не е написана очевидна опция. Мислиш, размишляваш, накрая теглиш някакво билетче, за което смяташ, че е максимално близко до това, което искаш да свършиш и очакваш, че до 5 минути ще ти дойде ред. Все пак има 10 служители и три клиента. Няма такова нещо – висиш и чакаш като сопол. В КАТ системата с билетчета, дето не работи, и тя работи по-добре. Може би по-зле са само в ДСК – там за една и съща услуга клиент, който е влязъл и изтеглил билет след теб му идва реда преди твоя. Ама на тях им е простено – ако някой е толкова зле, че да стане клиент и на ДСК, заслужава да чака до гроб на опашка. И то защо – щото ДСК-директ е напълно съпоставимо по безполезност с онлайн банкирането на ОББ. Накрая се оказва, че естествено услугата за която си дошъл не е тази, за която си изтеглил билетче – нищо, че за твоята услуга няма опция на машината за билетчета… А не дай си боже да имаш да свършиш повече от едно нещо в банката… или теглиш два билета на влизане и стискаш палци да не ти дойде реда и за двата едновременно. Или за по-сигурно теглиш един и като свършиш – теглиш втори. В крайна сметка – какво лошо има в това да почакаш малко на опашката? Пък и столчета има, можеш да поседнеш, да не ти отмалеят крачетата – това само трябва да ти подскаже колко ти предстои да почакаш.

Абстрахираме се от билетчетата и чакането. Да речем, че отиваме в някой по-малък офис… неочаквано, но там обслужването е по-добре, отколкото в централния офис. Влизаш и има трима служители и нито един клиент. Питаш къде да се насочиш за услугата Х и се случва невижданото чудо – оказва се, че и тримата могат да те обслужат – не екато в централния офис да има 20 гишета, но можеш да си свършиш работа само на едно от тях и навсичкото отгоре – не знаеш кое е то! Сядаш… връчват ти химикалка и кочанИ – в множествено число. И се започва великото писане. Изписваш “Под игото”, откъсваш го от кочана и го даваш на любезната служителка, която ти подава следващия формуляр, изписваш “Война и мир”, подписваш се с творчески псевдоним и пак нататък… трети формуляр, четвърти формуляр… и накрая само още една бланчица. Само ще напомня, че влязох за услугата Х, не за услугИТЕ X, Y, Z! На всичкото отгоре – аз съм напълно непознат човек за банката! Никой не знае кой съм… аз съм фантомът от операта! Трябва да си попълня всичките данни сякаш за първи път влизам в този офис. При това на всяка бланка – да не съм капо. Пиши име, пиши презиме, пиши фамилия, пиши ЕГН, лична карта, издадена на, от МВР, валидна до, номер, снимка в профил, амфас и отгоре, пиши адрес, родители, роднини, милиционери, номер на сметката (аз си ги помня – 8 IBAN номера по 22 символя си ги помня като поп)… BIC кодове, SWIFT кодове, на баба ти кодове. Ама разбира се, разбира се, че трябва да ги попълня – банката от къде може да ги знае всичките тия работи? Да не би компютри да ползват там… нееее, и системи нямат. Би било адско усилие, ако ми пуснат на принтера попълнена бланка – това е инвестиция в принтери, каквито може би в клоновете няма?! И инвестиция в “специалисти”, които да измислят невъзможен алгоритъм как това да се случва… още инвестиции – в други специалисти, които да направят нова система… и още инвестиции за нещо, за което не се сещам. Я да питам – защо изобщо ползвате индигирана хартия на НЯКОИ (не на всички) бланки… аз примерно като попълвам такива документи изключително много държа да попълня всяко от 100-те копия собственоръчно. Имам сериозни опасения, че “специалистите” вече са разработили специално индиго, което подменя цифрите на всяко от копията! Освен това клиентът трябва да попълва хартия до припадък, след това го свестяват и продължава. И особено трябва да се внимава, да не се допусне някаква грешка при ръчното попълване… най-вече на последните полета, щото иначе… започваш отначало.

В крайна сметка – какво се получи – искам да ползвам обслужване през Интернет, ама не става, щото пет пари не струва. Решавам да се обслужа наживо – пак не става, щото те правят на маймуна… Ми к`во пра`им – лесно е – сменяме банката. Все пак ще ви успокоя, ОББ не е най-голямото зло на банковия пазар… да не забравяме за съществуването на ДСК и Unicredit. Както е казал поетът – винаги може и още… по-зле!

P.S. Е как не се сетих, ако искам да се свържа с банката трябва да си посоча клиентския номер – това е така закономерно, че ако анализирам още малко, мога та предвидя бъдещето за 50 години напред!