Човек и добре да живее, все някой ден се сблъсква с on-line търговията.

Горното може да обобщи най-кратко и ясно тъжната картинка на българската on-line търговия, ако изобщо може да се нарече on-line и ако изобщо може да се нарече търговия. Историята започва с това, че решавам, да си закупя ваучер за нещо (тук се абстрахираме за какво точно, защото няма връзка с историята) от някой сайт… например от Lapni.bg. Всичко е прекрасно, избрал съм офертата и съм готов да пазарувам:

1. Проверявам как може да се плати. Разбира се – информация на сайта няма, той се състои от купчина оферти. А може и да има, ама е скрита някъде на тайно място. Обаче виждам на началната страница, че има големи лога на различни платежни инструменти. И сред тях се мъдри логото на PayPal – явно приемат плащания и с PayPal. Супер – продължаваме.

Явно приемат PayPal

2. Откривам с изненада, че имам регистрация в сайта, естествено не си помня паролата… кликвам, че е забравена и след известна стандартна процедура получавам нова парола. Дотук всичко ОК. Решавам да си сменя новогенерираната парола с нещо, което се надявам, че ще запомня по-лесно и започва едно търсене… Оказва се, 10 минути по-късно, че паролата се сменя от менюто “Моите ваучери”. Супер, как не се сетих по-рано, а? Добре, в “Моите ваучери” има подменю “Настройки”… А там – има смяна на парола… и паролата се въвежда в? Не познахте – не в поле за парола, а в обикновено текстово поле. Признавам – много е удобно – виждаш си паролата!

3. Дотук – бели кахъри. Смених си паролата и се отправих към тайната страница за поръчване на оферта. И какво имам там – голям бутон “Направи подарък”… ОК, няма да се правя на ударен, сетих се, че се поръчва с големия червен плюс, ама не беше чак толкова очевидно.

Червения плюс

Кликваш на червения плюс и след няколко екрана за приключване на поръчката се озоваваш при един бутон “Плати сега”. Кликваш го и се зарежда следната форма:

Формата за плащане

Не знам, дали на вас ви прави впечатление, но на мен ми прави впечатление, че в изброените опции за плащане няма PayPal – доста разочароващо. След известен размисъл решавам, че ще избера опцията “Кредитна / Дебитна карта – Плащане директно с Вашата кредитна/дебитна карта”. Въпреки, че по-принцип съм доста мнителен, да не кажа параноичен по отношение на всевъзможни платежни системи със съмнително качество, произход и функционалност. Продължаваме нанатък и – изненада! Попадаме на някакъв зловещ сайт на БОРИКА, който изглежда приблизително така:

БОРИКА

Да започнем с това, че логото на търговеца не се зарежда… в едни браузъри се изписва мъдрият надпис “Merchant Logo”, в други стои дупка с очертание. Първото ми подозрение беше, че логото не е по https и затова не се зарежда, при по-обстойната проверка установих, че просто не работи – сървърът просто връща празен отговор, на всичкото отгоре с header Content-Typе: text/plain. Е не че нещо ме учудва – това е БОРИКА все пак.

След това – отдолу се мъдри следната забележка: “Ако Вашата карта поддържа 3D автентификация, може да се наложи да се идентифицирате след натискане на бутона “Плащане”.” И понеже моята карта не е беше с 3D автентикация, продължих най-спокойно нататък. Излезе съобщение, че всъщност моята карта поддържа 3D сигурност и въпреки, че аз съм отказал в банката да използвам тази опция – ако желая да платя през системата на БОРИКА, ще се наложи да се съглася да използвам въпросната 3D сигурност. Но затова по-късно…

4. Попълних всички полета и кликнах заветния бутон “Плащане”. Замърдаха някакви progress bar-ове… и “Системата каза не” – изписа ми, че е възникнала грешка… някаква грешка, никой не знае каква точно, да опитам отново по-късно. Обаче не става ясно, минало ли е плащане или не? Голяма работа – опитайте пак, ако платите два пъти – здраве да е.

Тук правя неочаквано отклонение, което не беше планирано в целия процес на on-line търговията. Вадя си електрическия подпис, пускам другия лаптоп, защото там е инсталирано всичок за него… и влизам в on-line банкерането на банката, която е издала картата, за да проверя, дали имам някакви картови авторизации през последния час. Барем, ако е минало плащане – да ходя да се разправям с някого. Да де, ама не е минало, сакън.

5. Понеже на сайта на БОРИКА има голям надпис, да не се използва BACK бутон или REFRESH (това е от грамотност на програмистите, от опит го знам) – решавам, да се върна ръчно на Lapni.bg и да опитам втори път да платя. Връщам се, обаче там няма опция да направиш плащане за поръчка, която първия път не е била платена по някаква причина. Добре – ще пуснем нова поръчка… Техниката вече е отработена – цък, цък, цък… готово, вече сме на сайта на БОРИКА… попълвам пак данните, “Плащане”… progress bar… ура – няма грешка… излиза надпис, че тази карта поддържа 3D сигурност и трябва да посоча някаква парола, която аз естествено нямам, понеже нямам 3D сигурност. След четене на някакъв help, който между другото е настроен да се отваря по подразбиране, като натиснеш Enter в някое поле на формата става ясно, че въпреки, че аз не ползвам 3D сигурност, ако искам да платя през тази система, ще трябва да си регистрирам картата за 3D сигурност в банката, която я е издала…

Следва една друга част, която може да разкажа някой друг път… но да речем, че след около 20 – 30 минути вече имам 3D сигурност на картата и си знам въпросната парола… Естествено – сесията в БОРИКА вече е изтекла и всичок започва отначало.

Тук трябав да отбележим, че бройт на ваучерите в Lapni.bg е ограничен и това изрично е посочено в офертата. Прави ми впечатление, че всеки път, като поръчам ваучер и не успея да го платя – бройката на “продадените” се увеличава. И ако си мислите, че причината е, че някой друг също си купува в момента – аз не мисля така, защото действието се развива в малките часове на нощта и просто по-вероятният сценарий е, системата да е малоумна.

6. Минавам през целия сценарий, пускам нова поръчка, вече знам всички подводни камъни, стигам до плащането на БОРИКА, няма грешка и няма да трябва да опитам пак по-късно… пита ме за тайната парола за 3D сигурност… въвеждам я (буквално преди минути съм я получил от банката)… и “Системата каза не” – паролата била грешна. Въвеждам я втори път… “Системата каза не“… трети път, много внимателно, въвеждам я извън полето за парола, за да виждам точно какво се изписва (тук иронично си припомних, колко е удобна формата на Lapni.bg където за паролата не се използва поле за пароли), копирам 100% сигурно правилната парола, поставям я и “Системата каза не“… На третия опит вече ми каза, че съм лош хакер и не мога да платя и ме изхвърли… Егаси!

7. Върнах се до on-line банкерането, да проверя, да не би да съм въвел грешно паролата при регистрацията за 3D сигурност… въпреки, че имаше поле за повторно въвеждане на паролата, но уви – оказа се, че няма как да го проверя. Единствената опция е, да си сменя паролата срещу скромната сума от 10 стотинки. Теглих им една майна на всичките (за пореден път)… и реших, че преди да сменям паролата (въпросът е принципен, не в 10-те стотинки) ще се опитам още веднъж да мина по цялата пътечка отначало – докрай. Барем нещо стане най-накрая… Междувременно след всеки неуспешен опит ходя да проверя дали имам картова авторизация, щото вече на никого и на никоя система вяра нямам.

И така – започнах за пореден, не знам кой подрес път, да попълвам всички полета и поленца отначало… намерих офертата, поръчах я още веднъж, избрах метод на плащане, отидох на сайта на БОРИКА, въведох данните, попита ме за паролата за 3D сигурност… и О!Чудо – същата парола, която използвах преди малко и беше грешна, без да я сменям – сега вече не е грешна.

8. Надпис – успешно плащане, проверявам в банката – имаме успешна картова авторизация, пристига SMS за плащането, фамфари, конфети… радост, едночасова битка е на път да приключи с победа на човека над on-line търговията. Връщам се в Lapni.bg и там няма нищо… Когато използваш on-line инструменти за плащане и търговия очакваш, че нещата се случват в реално време – уви, оказва се, че се случвали до няколко минути… След няколко минути всичко се появи.

9. Междувременно други проблеми които възникнаха, но не са описани по-горе:

9.1. На сайта на Lapni.bg няма контактен телефон, на окйто да се обадиш, ако имаш проблеми като горе описаните.
9.2. На сайта на БОРИКА пише, да се свържа с администратора, но естествено също няма нито телефон, нито e-mail.
9.3. На Lapni.bg има едни тайни линкове, до които успях да се докопам чак на другия ден, защото някой титан на техническата мисъл е сложил JavaScript за infinite scroll и в момента в който скролнеш най-долу, да да видиш линковете във footer-а, динамично се зареждат още оферти и footer-а изчезва надолу… и така може да си го гониш до умопомрачаване.
9.4. Търсачката на Lapni.bg бърза да търси, докато пишеш… че пишеш разбира по това, че се натискат клавиши. Да обаче няма сложен timeout и колкото и бързо да пишеш – на всеки клавиш се опитва да презареди резултатите. В резултат на това става мазало. На всичкото отгоре – ако натискаш стрелките в полето за търсене (т.е. нищо не пишеш) – резултатите от търсенето отново се презареждат.

И така, някои биха заключили, че опитът ми за on-line търговия е бил успешен, защото всичко е добре, когато завършва добре. Аз обаче ще кажа – НЕ, ОПИТЪТ БЕШЕ НЕУСПЕШЕН, защото не вярвам, че енормално елементарна покупка от Интернет да отнеме в крайна сметка почти два астрономически часа! Това е дейност, която се очаква да бъде бърза, достъпна и лесна.

P.S. докато пишех този пост и правех screenshots в сайтовете на Lapni.bg и БОРИКА, ненадейно установих, че всъщност има опция за плащане с PayPal… просто я има в други оферти. От никъде и от нищо не става ясно, защо едни оферти могат да бъдат платени с PayPal, а други не. Може би цената е определяща, а може би нещо друго. Това обаче не се споменава в сайта… в “Често задавани въпроси” пише: “PayPal.com е международна система за електронни плащания. Поддържа всички видове кредитни карти, както и дебитни карти Visa Electron, които поддържат електронни плащания. За да платите от PayPal.com, трябва предварително да имате регистриран акаунт, както и добавена и потвърдена банкова карта. Ако нямате акаунт в PayPal.com, разгледайте останалите начини за плащане.“.