Оптимист съм, но вече се отчайвам!
сряда, 2 авг 2006 г.
20:40
9 коментара
Какво ми се случи, Просто си помислих
Правим малък ремонт вкъщи. Идеята беше просто да сменим дограмата. Който е правил ремонти - знае: никога те става така, както го планираш. През последните три седмици си мислех дали да не напиша нещо по темата. Сега ще напиша всичко наведнъж:
Вече високата цена не гарантира качество:
Прегледах 10 оферти за дограма. Избарх една от най-скъпите. Избрах я, защото същата фирма ми е правила дограмата в други две стаи преди почти 10 години и съм изключително доволен. Обадих се и поръчах дограмата по телефона без да имам каквито и да било възражения - нито към цена, нито към срок - никакви. За съжаление се оказа, че човек не може да се доверява на никого и на нищо. Първо не дойдоха в уговорената дата за да вземат мерки. След това в деня на монтажа закъсняха с няколко часа. Прибрах се - установих, че два от стъклопакетите са дефектни. Обадих се да се оплача. Обещаха да ги сменят. Това беше преди три седмици. Окончателната сметка естествено не съвпадаше с предварителната оферта. Поне съм спокоен, защото още не съм им платил. Но пари няма да видят, докато не си свършат работата докрай. Тия дни установих, че магнитчето на комарника на балконската врата е ръждиво. Ще кажете - дреболия. Дреболия, ама като избереш една от най-скъпите оферти очакваш и дреболиите да са изпипани.
Немарливи майстори:
Следва: измазване и шпакловане. Вече коментирах в чорба от греховете на Dzver за майсторите гипсаджии. Има много неща, които мога да направя сам. И когато това не ми коства много време си ги правя сам. Не защото съм алчен и искам майсторите да умират безработни, а защото са мърлячи. Няма да коментирам още веднъж стойността на работата на майсторите (само ще вметна, че на някои от тях работата им се оказа по-скъпо платена от моята). Обаче всичко е омазано в гипс, грунд и силикон. На места се чисти лесно, на места се чисти трудно, но на места изобщо не се чисти.
Майсторите, които монтираха дограмата наклепали всичко с полиуретанова пяна. Поръчах специално алуминиев перваз за външната страна. Струва 76 лв. + 20% за боядисване, защото не го искам бял. Резултатът: на перваза има две петна от пяна, които не могат да бъдат изчистени.
Следва: циклене и лакиране на паркет. Това го свършихме днес. Сега се прибирам и какво виждам? Всичко наклепано с лак. Търсих специално фирма, която реди масивен паркет (оказа се, че са на изчезване - всички вече редят само ламинат), защото исках малко да поправят една от плочите (паркетът не е от дъсчици, а на плочи). Взеха 20 лв. допълнително за да ги намажат с някаква смола. След това ми заявиха, че това няма да ми реши проблема. Гардеробът в стаята омазан с лак, мраморът в коридора омазан с лак, по лака върху паркета залепнали боклуци, косми от четка. Разглобили са ми розетката на телефона, която беше със сложна схема от преплитане на кабелите вътре. Още не съм влизал да огледам останалите щети, защото лакът лепне, но имам подозрение, че кабелите на домашното кино също са лакирани. Казаха ми, че за поръчки под 60 лв. взимат направо 60 лв. Не съм възразявал, обаче очаквах нещата да бъдат свършени както трябва.
Автомобилни майстори:
Колата ми прави проблеми с тоците от две седмици. Тъй като обаче се движеше, не й обърнах внимание, защото бях доста ангажиран. Да, ама тази сутрин спря и да се движи. Оставих я до блока и отидох на работа с градски транспорт. Към 16 часа се прибрах спешно до вкъщи и на връщане към работа реших да видя как е колата - отбих се в един сервиз до нас - попитах дали майсторът разбира от тоци. Отговорът беше: докарай я да я видим и ще ти кажа. Той много не разбирал от тоци, ама не пречело да погледне. Аз да не съм пътуващ цирк? Или разбира или не разбира!
Никой не цени времето:
Това ми е голяма болка от много време - хората си пилеят времето и нямам намерение да ги спирам, обаче пилеят и моето. А и без друго имам достатъчно малко свободни мигове и ги ценя. Специално осигурих човек вкъщи за да вземат мерки. Договорих се да дойдат да мерят за дограмата. Обадиха ми се, че няма да могат - отменихме го за друг ден. Трябваше пак да осигуря човек. След това в деня за монтиране пак осигурих човек, който да е там от сутринта. Майсторите дойдоха чак на обяд. След това гипсаджията два пъти отмени деня в който ще идва, а на третата уговорка закъсня с още един час. Днес майсторите за лакирането и цикленето също закъсняха с половин час. Дефектните стъклопакети чакам да ги сменят вече три седмици.
На тия хора не им ли е ясно, че аз нито съм безработен, нито мога само с тях да се занимавам? Това трябва да са хора, които АБСОЛЮТНО не си ценят времето, но не ценят и моето, което лично ме засяга и то изключително. Защото, както вече споменах, времето за мен е едно от най-ценните неща след живота и здравето.
Асансьорни майстори:
В нощта на изборите, на които избраха Първанов за президент, след пиянска свада подпалиха асансьорната кабинка във входа. Всичко разбира се е обусловено от забраната за продажба на алкохол - сякаш не е известно, че забраната само подтиква хората към пиенето още повече и те просто си купуват алкохола предварително, след което се напиват вкъщи. Две години събирахме пари за асансьор заради бедни съседи. Аз живея на седмия етаж. Хеле пуснаха го. Няма да забравя деня, защото беше на бала на брат ми. Предния ден носих столове по стълбите, а на другия ден гостите цъкаха с език: “Я, ама вие вече имате асансьор?” и “Я каква ви е запазена кабинката на асансьора?“. Да ама радостта от новия асансьо бързо отмина, защото този се поврежда регулярно - поне два пъти в месеца. Освен това кабинката е направена идиотски - не може да се отвори капака на механизма за вратата - закован е! И като заседнеш няма как да излезеш.
Други възмущения:
Наскоро се оплаках, че купих пакет извара на фирма “Димитър Маджаров” и вътре имаше остатъци от кайма. Тъкмо превъзмогнах възмущението си и вчера си купих лютеница Дерони, която е съвсем прясна - срокът на капачката е до август 2008 г., но лютеницата вътре беше мухлясала. Естествено вече бях изхвърлил касовата бележка. Освен това магазинът е далече - пазарувахме с колата. Не си струва разходите да се връщам за една лютеница. Чудя се на Dzver как има нерви да се бори с Комисията за защита на потребителите, която пък се чуди къде да си почеше задните части.
Чудото:
Към тези събития могат да се прибавят още: перипетии с вадене на нов паспорт и поредната повиквателна от военните, за които мисля да пиша в най-скоро време (ама нямам време). И след свички тези, бих ги нарекъл трагични, събития, днес се случи чудото, което ми възвърна оптимизма. Мъничко, но все пак чудо. Светлинка в дъното на тунела. Отидох при един майстор електричар в Горубляне (след онзи, който каза, че не разбира, ама ще погледне). Препоръча ми го брат ми - ходил при него за акумулатора, а преди това чувал добри думи за него. Та отивам при него и му описвам с две думи какъв е проблема. А той още след третата дума ме прекъсна и каза, че знае какъв е проблема и дори ми описа как сам да си го поправя, за да не репатрирам колата чак до сервиза му. Освен това не ми взе и лев. Върнах се при колата - направих каквото каза - оказа се абсолютно прав. Сега всичко работи както трябва. За мен това е майстор. На първо място разбиращ от работата си. Сега ме е яд, че не му се отблагодарих, така че тия дни като свърша работа по-рано, ще мина да го почерпя нещо.
Всички останали майстори, от които не съм доволен, умишлено не ги цитирам по лични имена или имена на фирми, защото не съм злоблив и отмъсттелен. Ако някой има нужда - може да ми пише, ще му кажа имената на фирмите. На майстора от Горубляне дори не му знам името, но определено го препоръчвам на всички, които имат проблеми с тоци в автомобила. Ако някой се интересува мога да опиша точно къде се намира сервизът му. А дотогава специални благодарности за него…
В интерес на истината активната страна по историята с комисията не съм аз, а колежка, която предпочита да остане анонимна. С удоволствие дадох гласност на случая, за който съм сигурен, че ще остане без последствия. Така или иначе ще се разправяме всички в работата с тая комисия заради изменението за дистанционните договори, с което забраняват електронната търговия в България.
До майсторите - и мен вече взеха да ме дразнят автомайсторите. Не че са виновни хората, че карам разнебитена кола и минавам през всяка дупка… просто очаквам след като я дам на сервиз да я погледнат дали е ок и да не ми я връщат повредена, което изглежда е прекалено голямо изискване ;/
Като гледам един приятел пострада тия дни от същото - след преглед “искам всичко в колата да ми е наред” се оказа, че на 100-тния км колата прегря. Точно на този тип автомобили при покупка на старо било задължително да се смени водната помпа и майсторът го знаел, ма чакал да се разбие. И тя се разбива на път. Самата помпа е 79 лв, но пътната помощ от майна си райна е 350. Проваленият уикенд на 4 души не мога даже да го калкулирам. По аналогичен начин имах и аз проблем - дадох колата за смяна на амортисьори и промивка на охладителната система (за която майсторите ми казаха, че е нужна). Веднага, след като си взех колата - тя прегря. Оказа се, че ми е протекла водната помпа, ама буквално на 5 км от сервиза. Съответно като сме говорили какво и има на колата някак си сме изтървали плановата промивка и ясните проблеми с охладителната система не са били разгледани, а в сервиза от претоварване не правят нищо, дето не си се оплакал от него и е записано.
Донякъде си мисля, че за съжаление с всичко това е като с човешкото здраве. Майсторите помагат колкото и докторите - не винаги, не винаги на приемлива цена и не винаги изобщо реагират адекватно. Колкото и да се дразним, и ние така сме в програмирането, нали?
ps. оня майстор с водната помпа дойде на крак на майна си райна и спести 350-те лева за пътна помощ. В интерес на истината беше много впечатляваща гледка как разглоби леките части от предницата с таман 15 движения и с още толкова я сглоби
То много хубаво ги разказвате тия работи, но наистина мисля, че трябва да се дават конкретни имена, адреси, телефони и проче. Вече много хора опитват да намерят информация за някоя (ремонтна) услуга в интернет и заради популярността на блоговете ви почти сигурно след дни Бабините ти деветини ще излиза на първо място за “циклене на паркет” примерно. Въпрос на уважение и солидарност с четящите е да споделиш точно коя фирма или майстор-недомайстор те е прецакал, за да знаят другите да го заобикалят от далече.
Аз затова направих специална секция в моя блог:
http://mchell.cult.bg/blog/?cat=4
Ако не искаш тука да споменаваш имена - прати ги на мен
Ами не искам да споменавам имена, защото никога и нищо не е еднозначно. Тук се оплаквам от това, от което не съм доволен. Това обаче не означава, че целия ремонт е предизвикал бедствие от локален мащаб вкъщи.
Примерно въпреки, че имаше проблеми с дограмата (забавяне, дефекти и т.н.) аз бях се нахъсал как ще се обадя и ще вдигна такъв скандал, че ще съжаляват, че съм ги избрал. А като се обадих жената от фирмата ми отговори: няма никакъв проблем, ще изпратим човек да ги смени… Само дето вече чакам три седмици. Според последната уговорка днес трябва да дойдат. И в много отношения отношението им е коректно в известна степен. Освен това дограмата е с немски профил на Thyssen - това е един от най-добрите производители на такива материали в света. Обкова е на Siegenia - също един от най-добрите в света. С две думи прозорците са наистина качествени. Ако не бях убеден в качествата на материалите нямаше да избера тази оферта. И сега като казах обективната гледна точка мога по-спокойно да кажа, че фирмата е Нереа.
За съжаление съм убеден почти напълно, че у нас няма фирма, която да си изпълни дейностите така, че да кажеш Ах! Страшното е, че преди можеше да си относително сигурен, че ако избереш по-скъпата услуга ще получиш по-високо качество. А вече и това правило не е валидно. Според мен остават само две алтернативи:
1. Да си го направиш сам. Когато правиш нещо за себе си се стараеш, защото ще ти бъде пред очите дълго време. Основен проблем е, че не можеш да разбираш от всичко и не може да можеш да вършиш всичко;
2. Да намериш познати или някой да ти препоръча даден човек. С познатите пак няма гаранции. Освен това познатите са нож с две остриета, защото като оплескат нещата е по-неудобно да се скараш, да искаш неустойка и т.н. С препоръките е добре да ти го препоръчат поне двама трима независими източници. Иначе мал шанс.
Георги го знам, че доскоро правеше мощен гестаповски ремонт у тях, беше пуснал и снимки. Съпричастен си, щото имаш пресен и горчив опит. Просто няма начин да не си имал перипетии.
Веселин пък се пресели в нод дом (и той за това писа доста) така че предполагам, че също е изживял “силни усещания”.
Обаче положението с ремонтите, били те строителни, автомобилни, на електротехника е направо трагично. Сега се сещам и за друг пример от близкото минало. Имах видео Panasonic.
Понеже мразя некачествени неща мога да не си купувам дадено нещо с години, докато спестя пари, но си купувам винаги най-доброто. Примерно първото DVD си взех преди по-малко от половин година, а уредба със CD player си взех едва през 98 година. Уредбата е Kenwood и работи без никакви проблеми до днес.
Та взех си видео Panasonic, което работеше прекрасно… но работеше до третия ден след като му изтече гаранциата. Парадокса беше направо невъзможен. Проверих специално датата в гаранционната карта. РЕших, че гадните японци са му инсталирали някакъв брояч или нещо такова.
Както и да е. Занесох го в прочутия Интерсервиз узунов, който по това време беше официален сервиз на Panasonic. Казвам на майстора: на екрана изписва Error: ### и трицифрено число. Това вероятно нещо означава. Нищо не означавало… тия надписи така си излизали! Оставих го. РЕмонтираха го. Взех си го. Прибрах се, работи точно още три дни и пак същия надпис на екрана. Върнех се. След около 30 мин. скандал, в който се опитаха да ме убедят, че този път има друга повреда, която няма нищо общо с предишната (независимо, че симптомите са 1:1 същите) го ремонтираха безплатно… Този път изкара пет дни и пак спря. Отидох трети път до Интерсервиз и им обясних с минимално количество нецензурни думи, че явно са шайка некадърници изтъкани от некомпетентност и от тогава не съм минавал дори и близко покрай вратата им. Няма и да стъпя, ако ще да са си сменили и майсторите и ръководния персонал.
Друга история - още по-стара. Преди години монтираха електроуредите в кухнята. Дойде майстор от “оторизиран” сервиз на Ariston за България. Питам го - тук има ръководство за монтажа. Не му трябвало - той си знаел! В следствие на неговото знание и трите уреда бяха монтирани грешно: На печката не можеше да работи фурната, ако не е пуснат поне един от котлоните. Абсорбатора не работеше, ако не е включена и лампата му. А на миялната машина тръбата на мръсния канал беше прекалено високо и помпата връщаше вода! Отстраниха проблемите безплатно, но въпросът отново е принципен. Понеже уредите са железни не са правили никакви проблеми в продължение на 8 години. Когато един и същ прекрасен ден изгоря единия реотан на фурната, а миялната просто спря да работи. Не знаейки към кого другиго да се обърна - обадих се пак в сервиза на Аристон. Изпратиха майстора, който участва в рекламата на Калгон по телевизията (познах го чак два дни след ремонта, а през цялото време се чудех от къде ми е толкова познат). Майсторът беше супер печен - дойде, веднага диагностицира защо не работи миялната и поправи и двете неща. Ето - нещата пак не са еднозначни. В интервал от 8 години от един и същ сервиз двама коренно противоположни майстори.
Аз лично не бих окепазил някого, освен ако не съм абсолютно сигурен, че съм прав. Така примерно съм наклепал Мултирама, за които съм сигурен, че ми дадоха умишлено HDMI to DVI кабел, за да не си тръгна, защото отказах да купя DVI монитор БЕЗ DVI кабел, а те не продаваха DVI кабели.
Първият акроним на “20 лв.” вместо лева, пише лема
То малко майсторите като докторите, не дай си боже да ти се наложи да ги ползваш, че става страшно.
Истината е, че сега започвам втора част на ремонта и затова търся из интернет информация. И познай сега дали ще си купя дограма от Нереа или пък ще отида в Интерсервиза…
Колкото до това, че нищо не е абсолютно черно (или бяло) - така е. Но това не значи, че черното не може да стане по-бяло.
Мисля си, че като кажеш за някоя фирма - така и така вий сте идиоти, то те по-скоро ще се засегнат и ще направят нещо по въпроса - я да ти теглят един бой, но пък току-виж се стегнали и почнали да работят по-нормално. Щото иначе ако просто кажеш “всички фирми в България са смотани и неквалифицирани” - ми мноу ясно, че ше си барат ушите и ше се правят, че не се отнася до тях.
Драги ми Г-н Горанов, не знам от къде го намерихте този “супер печен майстор” точно в сервиза на Аристон. Аз лично вече трета седмица се надявам “печените” им майстори да се научат как се поправят миални машини, за да оправят моята. Цели три пъти ни посещаваха, уж за да оправят машината. Още 1вият път взеха 20лв. с уговорката “после като я оправим ще оправим и сметките”….няма разписка, няма бележка….нищо. Ще чакали да дойде резерваната част и тогава ще дойдат да я монтират…
Седмица втора- обаждат ми се от сервиза “Обадете ни се утре към 9.30, за да ви кажем в колко часа ще дойде майстора”. До тук добре-в уречения ден и час ВСИЧКИТЕ им телефони (и стационарни и мобилни) дават заето. ако евентуално даде сигнал “Това е сервиза на Аристон, в момента няма свободни оператори, моля изчакайте Вашето обаждане е “важно за нас”?!?!? то от там ти прекъсват връзката!!! Към 12.30 при непрекъснати опити да се свържа с въпросния им сервиз най-после успях “Техникът ще ви посети утре между 10.30 и 17.30″?!?!?!? Тряс телефона! За този “точен час” трябваше да стоя цели 4 часа на телефона?!? Идва въпросния “техник”, гледа, гледа, прави неуспешни опити да пусне миалната и накрая “ами то… те …колегите са ми дали грешна резервна част, тази не става”. Ще ви се обадим кога ще дойдем с правилната част.
Седмица трета: След същата процедура по свързването за точния час, този път часовият пояс е стеснен “техникът ще ви посети между 12.30 и 14.30″. Да-наистина ни посещава, но ако си мислите, че третият път е последният много се лъжете. И тази част не била…Ами то май въобще не се знае коя точно част да се смени “Миалната трябва да я видим в нашия сервиз на място, но не можем да я вземем сега, защото колата ни е пълна”. Да наистина колата им беше пълна, което е показателно за марките “Аристон” и “Индезит”. След няколко дни ми се обаждат отново от сервиза “на 2ри май ще ви посети техникът”. Ама чакайте какъв техник, какви 5 лева, миалната вече 3 дни стои в гаража и чака техника да мине да я вземе (той и колегата му я демонтираха и я оставиха там)Тъкмо да попитам къде точно се намира сервиза, за да им я доставя за ремонт и момичето от другата страна ме отряза “ами не знам какво сте се разбирали с техника” и моментално затвори телефона. На опитите ми да я набера отново се сещате какъв е резултата. Дори имаше наглостта да ми прекъсва, когато и звънях на мобилния. От разговора ни в 14.30 успях да се свържа със сервиза чак в 17.23. С вдигането на слушалката въпросната “дама” директно ме попита “Вие нали сте с миалната от адрес…”. Разбрахме се да я закараме на следващата сутрин в сервиза. Там отново затвърдих мнението си за марките “Аристон”и “Индезит”-тротоара пред сервиза беше засипан с току що доставени барабани на перални за ремонт….бройката не мога да кажа, защото наистина бяха доста! Да видим сега колко време ще им отнеме да диагностицират проблема в техния сервиз, а за поправяне не смея и да си помисля….дано поне да е тази година….
Както съм казал и предния път - нещата не са еднозначни. Явно от един и същ сервиз в два различни периода могат да пратят двама коренно различни майстори.
Иначе количеството техника пред сервиза не може да бъде показател за това, че техниката се чупи често. Все едно да минеш покрай гробище и да кажеш, че нещо много народ умира. Аз лично съм доволен от Ariston и от Indesit - уредите вкъщи са купувани 94 година и като изключим кондензатора на миялната и реотана на фурната (особено реотана - той си е направо консуматив, пък и работи 8 години без проблем), не е имало други повреди. Ако за теб повече от 12 години безотказна работа означава некачествена техника, аз лично съм доволен.
Да не говорим, че съм виждал Gonegliano и Delonghi - 100% не са по-добри марки. От Gorenie имам добри впечатления.
Иначе от много места съм чувал, че печката (модел Gilda) е един от най-сполучливите модели печки на всички марки и всички времена.